Support
One person answers this mailbox, usually within a day or two: support@phonedoctorapp.com. Most questions about this app are one of the five below, and in four of them the app is right and the phone is the problem — which is rather the point of it.
Results you think are wrong
"It says my compass / accelerometer is missing"
It usually is. The app watches each sensor for two seconds, and if nothing at all arrives it marks the test failed rather than leaving it pending forever. Plenty of budget and older phones genuinely ship without a magnetometer — it is one of the first components cut.
Before concluding the app is wrong:
- Check the phone's specifications for a magnetometer or e-compass. Its absence is rarely advertised.
- Try another compass app. If that one also fails to find north, the hardware is not there.
- A magnetometer near a magnetic case, a speaker or a car mount can read wildly. Move away from metal and try again.
Re-running the audit will not reset a missing sensor to "pending". That is deliberate: there is no sequence of taps that makes absent hardware appear, and a test you can never complete should not sit there implying you can.
"The touch test shows dead zones but my phone works fine"
- Screen protectors — especially thick or lifting ones — cause exactly this. Test again without it if you can.
- Wet or very dry fingers, gloves, and charging on a cheap charger (which injects electrical noise into the digitizer) all produce intermittent dead spots. Unplug and retry.
- Drag slowly. Moving fast across the grid can skip cells on a phone with a low touch sampling rate, which is a performance limit rather than a fault.
"It found dead pixels that I cannot see"
Look again at full brightness, in a dark room, on each colour. A stuck sub-pixel is often invisible on white and obvious on blue. If you see nothing on any colour, mark the test passed — the judgement is yours, the app only supplies the background.
Tests that will not run
No sound in the speaker test
- Check the media volume, not the ringer. The side buttons often control the ringer when nothing is playing.
- Check silent mode and Do Not Disturb.
- If Bluetooth headphones or a car stereo are connected, the audio is going there — which also makes the test meaningless. Disconnect them.
- If the app could not start playback at all it says so and leaves the test alone, precisely so our failure is not read as your blown speaker.
The vibration test does nothing
Check that vibration is enabled in the phone's sound settings, and that the phone is not in a mode that suppresses haptics (some battery savers do). A phone held in a soft hand or resting on a cushion can also absorb the weakest of the three strengths entirely.
The report
What exactly does it contain?
The device, the score, each test and its outcome, and a date. The detailed version adds battery voltage, temperature, health, chipset, RAM and storage — every one of which is already on the device-info screen for free. It contains nothing about you.
The detailed report locked itself again
It lasts for the current session, and the app says so before the ad plays. Closing the app — or Android closing it in the background — returns it to locked. Watch another ad to unlock it again. Nothing was bought and nothing was lost.
The unlock ad will not load
It needs a connection. If it fails, the app tells you and the report is unchanged — it will not take the attempt and give nothing. The free summary never needs an ad.
Ads
An ad appeared over a test
It should not, and we treat this as a serious bug rather than an annoyance — an ad over a test can make the app report a wrong result. The app is built to refuse a full-screen ad while a test is on screen. If you saw one, please write with the phone model and which test you were running.
Changing ad personalisation
Device info → Ads → Ad privacy options reopens the consent form where that option is available in your region. You can also reset your advertising ID in Android Settings → Privacy → Ads.
Other
Deleting my data
Uninstalling removes everything the app stored, all of it on your device. There is nothing on our side. See the privacy policy and the deletion page.
Suggesting a test
Welcome. Say what component you want checked and what a failure would look like — "the proximity sensor, because my screen stays on during calls" is far more useful than "add more tests".
Writing to us
Including these usually saves a round trip:
- phone model and Android version — both are on the device-info screen;
- the app version, at the bottom of that screen;
- which test, what it said, and what you believe is true instead.
الدعم
شخص واحد يجيب على هذا البريد، عادةً خلال يوم أو يومين: support@phonedoctorapp.com. ومعظم الأسئلة عن هذا التطبيق واحدة من الخمسة أدناه، وفي أربعة منها يكون التطبيق محقًّا والهاتف هو المشكلة — وهذا هو المقصود منه أصلًا.
نتائج تظنها خاطئة
«يقول إن البوصلة أو مقياس التسارع مفقود»
غالبًا هو كذلك فعلًا. يراقب التطبيق كل حسّاس ثانيتين، وإن لم يصل شيء إطلاقًا يعلّم الفحص فاشلًا بدل تركه معلّقًا للأبد. وكثير من الهواتف الاقتصادية والقديمة تُشحن فعلًا بلا حسّاس مغناطيسي — وهو من أوائل ما يُحذف.
قبل أن تستنتج أن التطبيق مخطئ:
- راجع مواصفات الهاتف بحثًا عن magnetometer أو e-compass. فغيابه نادرًا ما يُعلَن.
- جرّب تطبيق بوصلة آخر. فإن عجز هو أيضًا عن إيجاد الشمال، فالعتاد غير موجود.
- الحسّاس المغناطيسي قرب غطاء مغناطيسي أو سماعة أو حامل سيارة يعطي قراءات جامحة. ابتعد عن المعادن وأعد المحاولة.
وإعادة الفحص لن تعيد حسّاسًا مفقودًا إلى «معلّق». وهذا متعمَّد: فلا توجد سلسلة ضغطات تجعل عتادًا غائبًا يظهر، والفحص الذي لا يمكن إكماله أبدًا لا ينبغي أن يجلس موحيًا بأنك تستطيع.
«فحص اللمس يُظهر مناطق ميتة لكن هاتفي يعمل جيدًا»
- واقيات الشاشة — خاصة السميكة أو المرتفعة عن الحواف — تسبّب هذا بالضبط. أعد الفحص بدونه إن أمكن.
- الأصابع المبلّلة أو شديدة الجفاف، والقفازات، والشحن بشاحن رخيص (يضخّ ضجيجًا كهربائيًا في حسّاس اللمس) كلها تنتج نقاطًا ميتة متقطّعة. افصل الشاحن وأعد المحاولة.
- مرّر ببطء. فالحركة السريعة قد تتخطّى خلايا على هاتف بمعدل أخذ عيّنات لمس منخفض، وهذا حدّ أداء لا عطل.
«وجد بكسلات ميتة لا أراها»
انظر مرة أخرى بأقصى سطوع، في غرفة مظلمة، على كل لون. فالبكسل الفرعي العالق كثيرًا ما يكون غير مرئي على الأبيض وواضحًا على الأزرق. وإن لم ترَ شيئًا على أي لون فعلّم الفحص ناجحًا — فالحكم لك، والتطبيق يوفّر الخلفية فقط.
فحوصات لا تعمل
لا صوت في فحص السماعة
- تحقق من مستوى الوسائط، لا الرنين. فأزرار الجانب تتحكم بالرنين غالبًا حين لا يكون شيء يُشغَّل.
- تحقق من الوضع الصامت ووضع عدم الإزعاج.
- إن كانت سماعات بلوتوث أو مشغّل السيارة متصلًا فالصوت يذهب إليه — وهذا يُفقد الفحص معناه أصلًا. افصلها.
- وإن عجز التطبيق عن بدء التشغيل أصلًا فإنه يقول ذلك ويترك الفحص كما هو، تحديدًا كي لا يُقرأ فشلُنا على أنه سماعة تالفة لديك.
فحص الاهتزاز لا يفعل شيئًا
تأكد أن الاهتزاز مفعّل في إعدادات صوت الهاتف، وأن الهاتف ليس في وضع يكبت الاستجابة اللمسية (بعض أوضاع توفير الطاقة تفعل ذلك). والهاتف الممسوك بيد رخوة أو الموضوع على وسادة قد يمتصّ أضعف القوى الثلاث تمامًا.
التقرير
ماذا يحتوي بالضبط؟
الجهاز، والمؤشر، وكل فحص ونتيجته، وتاريخًا. والنسخة المفصّلة تضيف جهد البطارية وحرارتها وصحتها والمعالج والذاكرة والتخزين — وكلها موجودة أصلًا في شاشة بيانات الجهاز مجانًا. ولا يحتوي شيئًا عنك أنت.
التقرير المفصّل عاد مقفلًا
يدوم للجلسة الحالية، والتطبيق يقول ذلك قبل عرض الإعلان. وإغلاق التطبيق — أو إغلاق أندرويد له في الخلفية — يعيده إلى القفل. شاهد إعلانًا آخر لفتحه مجددًا. لم يُشترَ شيء ولم يُفقد شيء.
إعلان الفتح لا يُحمَّل
يحتاج اتصالًا. وإن فشل أخبرك التطبيق وبقي التقرير كما هو — فلن يأخذ المحاولة ولا يعطي شيئًا. والملخّص المجاني لا يحتاج إعلانًا أبدًا.
الإعلانات
ظهر إعلان فوق فحص
لا يُفترض أن يحدث، ونعدّه خطأً جسيمًا لا مجرد إزعاج — فالإعلان فوق فحص قد يجعل التطبيق يبلّغ بنتيجة خاطئة. والتطبيق مبنيّ على رفض أي إعلان ملء شاشة ما دام فحص على الشاشة. فإن رأيت واحدًا، اكتب لنا بطراز الهاتف وأي فحص كنت تجريه.
تغيير تخصيص الإعلانات
بيانات الجهاز → الإعلانات → خيارات خصوصية الإعلانات يعيد فتح نموذج الموافقة حيث يتوفّر في منطقتك. ويمكنك أيضًا إعادة ضبط معرّفك الإعلاني من إعدادات أندرويد → الخصوصية → الإعلانات.
أخرى
حذف بياناتي
إلغاء التثبيت يزيل كل ما خزّنه التطبيق، وكله على جهازك. ولا شيء لدينا. انظر سياسة الخصوصية و صفحة الحذف.
اقتراح فحص
مرحّب به. قل أي مكوّن تريد فحصه وكيف يبدو فشله — «حسّاس القرب، لأن شاشتي تبقى مضاءة أثناء المكالمات» أنفع بكثير من «أضيفوا فحوصات أكثر».
الكتابة إلينا
ذكر هذه يوفّر عادةً جولة مراسلة:
- طراز الهاتف وإصدار أندرويد — وكلاهما في شاشة بيانات الجهاز؛
- إصدار التطبيق، في أسفل تلك الشاشة؛
- أي فحص، وماذا قال، وما الذي تعتقد أنه الصحيح بدلًا منه.